Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@coralmastery.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Coral Mastery
Avd/ Sierra Nevada 24 Local 5
Cenes de la Vega, Granada
18190
Los gastos de envío de las devoluciones VOLUNTARIAS (Debido a que finalmente, sin aportar motivo de peso, el cliente no quiere quedarse con el producto pese a que su calidad y descripción son fieles a lo ofertado) corren a cargo del cliente. Es este quien, después de haber contactado con CORAL MASTERY y notificar su deseo de devolución, debe hacer llegar en perfectas condiciones el artículo o artículos que desee devolver a la dirección indicada arriba. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@coralmastery.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Sólo aceptamos reclamaciones sobre animales vivos hasta 3 horas después de haber sido entregados por la agencia.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida o por encargo (como pedidos especiales o artículos personalizados) y cualquier tipo de animal, ya sean peces, corales, invertebrados... Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@coralmastery.com.